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12月19号，我们栏目播出了贵阳的小顾意外被外卖小哥撞伤后，造成下肢肌腱损伤的新闻，事发之后，由于保险公司与小顾针对赔偿的金额存在争议，问题一直没有得到处理。记者介入之后，事情有了新的进展。
11月26号，小顾在经过人行道时，被一辆送外卖的摩托车撞倒在地，随即被送往医院救治。经过医院诊断，小顾下肢肌腱损伤，且全身出现多处软组织损伤，好在外卖小哥之前购买了保险，相关赔偿事宜便交由保险公司处理。
出院后，小顾向保险公司提出了医疗费、误工费、护理费等共计3万元的赔偿，但保险公司以小顾未达到护理费赔付的相关条件为由，拒绝了部分的赔付款。
12月22号，记者来到了鼎和财产保险贵州分公司，负责人表示，对于《百姓关注》的报道，公司高度重视，并督促工作人员第一时间与小顾取得了联系，进行积极协商，目前已经给出了最终赔付意见，赔付款项也在一个工作日内落实到位。
鼎和财产保险贵州分公司客户理赔部负责人回应称，“她在医院产生的误工费、伙食费，出院之后产生的误工费、伙食费，还有她父母的护理费，总计是8500元，已经做了调解处理。她在医院产生的9000元医疗费，我们都是实报实销的。”
对于最终保险公司的赔付结果，小顾非常满意，并通过电话表达了感谢。“首先很感谢你们《百姓关注》栏目的帮助，保险公司知道这个事情之后，确实以很积极的态度帮助我解决问题，我挺满意的，你们确实帮了我很大的忙。”小顾说。
此外，这家保险公司负责人也表示，由于前期办理相关业务的经办人员没有给客户解释清楚，一些特别约定的条款导致双方在理解上产生了偏差，为此，他们也表达了歉意。
“对我们来说也是一个提醒，跟客户沟通和解释的过程中，可能还做的不到位，这个我们也会引起重视，提升内部人员的工作技能。”上述负责人说。
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